Điều Khoản & Điều Kiện tv99

"tv99", "chúng tôi", "nền tảng" có nghĩa là hệ thống dịch vụ giải trí cá cược trực tuyến được vận hành tại tên miền tv99.club và các tên miền liên quan.

"Người dùng", "thành viên", "bạn" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của tv99.

"Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí do tv99 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, xổ số và thể thao điện tử.

Bản Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa tv99 và người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Điều khoản này được áp dụng cùng với Chính sách Bảo mật và các quy định riêng của từng sản phẩm.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của tv99, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. tv99 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ.
• Chỉ đăng ký một tài khoản duy nhất trên hệ thống tv99. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản cho cùng một cá nhân.
• Không sử dụng dịch vụ nhân danh hoặc thay mặt cho người khác.

tv99 áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác để hoàn tất xác minh trước khi thực hiện giao dịch rút tiền.

3.1 Đăng ký tài khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, địa chỉ email và số điện thoại. Thông tin này phải là thông tin thực của chính người dùng.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. tv99 khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên tv99.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

3.3 Trách nhiệm về hoạt động tài khoản

Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ tv99 qua Zalo hoặc Telegram để được xử lý kịp thời.

4.1 Phương thức thanh toán

tv99 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác.

4.2 Hạn mức giao dịch

Hạn mức nạp và rút tiền được quy định cụ thể theo từng phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản. Người dùng có thể xem chi tiết hạn mức trong phần cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập.

4.3 Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Được xử lý tức thì (trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức).
• Rút tiền: Được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ làm việc tùy theo phương thức và mức độ xác minh tài khoản.

4.4 Điều kiện rút tiền

Để thực hiện rút tiền, người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) và đáp ứng các yêu cầu vòng cược (nếu có) liên quan đến số tiền thưởng đã nhận. Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản tv99.

tv99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố kèm theo.

5.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• tv99 có quyền hủy bỏ khuyến mãi nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ.

5.2 Yêu cầu vòng cược

Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền. Ví dụ: thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút phần tiền thưởng đó.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng tv99 phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, cùng với quy định riêng của từng sản phẩm:

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp sự kiện bị hủy theo quy định.
• Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nguồn dữ liệu được tv99 công nhận.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, tv99 có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ áp dụng.
• Đối với cá cược thể thao trực tiếp (live betting), kết quả được tính theo thời điểm đặt cược được hệ thống ghi nhận.

Quy tắc chi tiết cho từng sản phẩm (casino, nổ hũ, đá gà, xổ số, thể thao điện tử) được quy định riêng trong phần hướng dẫn của từng sảnh chơi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ tv99:

• Đăng ký nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình cá cược.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên để gian lận kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng tv99 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của tv99.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Đặt cược với mục đích khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong tỷ lệ cược.

tv99 cam kết xây dựng môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo khi đã chơi quá thời gian đã đặt.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.

Để biết thêm thông tin về chơi có trách nhiệm, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của tv99.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tv99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của tv99, bao gồm lỗi mạng, sự cố máy chủ hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng.

tv99 cam kết duy trì thời gian hoạt động (uptime) tối thiểu 99,5% và sẽ thông báo trước ít nhất 24 giờ đối với các đợt bảo trì theo kế hoạch.

10.1 Chấm dứt theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

10.2 Chấm dứt do vi phạm

tv99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm Điều 7 hoặc các điều khoản khác của văn bản này. Trong trường hợp này, số dư liên quan đến hành vi vi phạm có thể bị tịch thu.

10.3 Hậu quả của việc chấm dứt

Sau khi tài khoản bị chấm dứt, người dùng không còn quyền truy cập vào dịch vụ tv99. Lịch sử giao dịch và dữ liệu tài khoản sẽ được lưu trữ theo quy định pháp luật về bảo mật dữ liệu.

tv99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản trong văn bản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, tv99 sẽ:

• Thông báo qua email đã đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trong tài khoản người dùng.
• Cập nhật ngày sửa đổi ở đầu văn bản này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với tv99 qua các kênh sau:

• 📧 Email hỗ trợ: [email protected]
• 💬 Zalo: tv99.zalo
• ✈️ Telegram: @tv99club

tv99 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Đối với các tranh chấp phức tạp, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng thiện chí giữa hai bên. Ngôn ngữ áp dụng trong toàn bộ quá trình là tiếng Việt.